İade ve Değişim Koşulları
Çoklu ürün kampanyalarında kısmi iade yapılması durumunda, uygulanan kampanya indirimi iptal edilerek ücret iadesi indirimsiz fiyat üzerinden gerçekleştirilecektir.
Tommylife.com.tr üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri (parça parça veya tamamını), ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması şartıyla tarafımıza göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz.
Trendyol, Hepsiburada, FLO, Pazarama ve Morhipo gibi üçüncü taraf e-ticaret platformları üzerinden TOMMYLIFE markalı ürünleri satın almanız halinde, iade, değişim ve kargo süreçlerinde ilgili platformun kendi satış ve iade koşulları geçerli olacaktır. Aşağıda belirtilen iade ve iptal koşulları yalnızca tommylife.com.tr üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Sipariş İptal/iade işlemleriniz için üye girişi yapıldıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde yer alan Hesabım linkine tıkladığınızda açılan sayfada en üst kısımda Siparişlerim alanından İptal Et seçeneğiyle iptal talebi oluşturabilirsiniz. Siparişinizin durumu "Onaylandı" durumunda ise siparişlerinizde iptal işlemi yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse İptal Et talebi aktif olmayacaktır. Bu durumda iade prosedürünü takip edebilirsiniz.
Sitemize üye değilseniz, iade sürecinizi başlatabilmemiz için müşteri hizmetlerimiz ile görüşüp bilgi aldıktan sonra, faturanız ile birlikte ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Satın Aldığım Ürünü İade Etmek İstiyorum, Ne Yapmam Gerekiyor?
Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve orijinal paketleri ile iadesi şarttır.
Faturanızın alt kısmında yer alan iade bölümünü eksiksiz doldurun ve faturanız ile birlikte ürünleri orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin. Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olun. Faturanızı bulamıyorsanız, mail adresinizden e-arşiv faturanıza ulaşabilirsiniz veya 0850 346 77 77 No’lu müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz
Ürünlerinizi ücretsiz iade edebilmek için iade kargo kodu ile gönderim sağlayabilirsiniz.
İade Kodlarımız:
Aras iade kargo anlaşma kodu: 2034454551610 (Express Sanal Mağazacılık)
Aras Kargo 444 25 52 telefon numaralarından ulaşarak iade kargonuz için kurye talebinde bulunabilirsiniz. Paketinizi herhangi bir Aras Kargo şubesi aracılığı ile de karşı ödemeli olarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Tarafınıza gönderilecek kargo yetkilisine TOMMYLIFE’ın ücretsiz gönderi kodunu belirtmeniz yeterlidir.
Online Depo İade Adresimiz
Osb Mah. Bakır ve Pirinççiler Sanayi Sitesi.
Karanfil Cad. No:8 Beylikdüzü/ İstanbul
İade Edilemeyen Ürünler Nelerdir?
Çorap ve iç çamaşırı gibi hijyen gerektiren ürünlerin iadesi, yalnızca ürünlerin orijinal ambalajı açılmamış ve etiketi üzerinde olduğu sürece kabul edilmektedir. Eğer ürün, alıcı tarafından normal ve makul kullanım sınırlarının dışında kullanılmış, zarar görmüş veya hijyenik koşulları bozacak şekilde açılmış ise, bu ürünlerin iadesi mümkün değildir. Böyle bir durumda alıcının cayma hakkı geçersiz sayılır. Bu uygulama, hem hijyen standartlarının korunması hem de diğer müşterilerimizin sağlığının güvence altına alınması amacıyla yapılmaktadır.
Değişim Şartları Nelerdir?
TOMMYLIFE olarak şu an için ürün değişim hizmeti sunmamaktayız.
Ancak, satın aldığınız ürünü iade ederek bedel iadesi alabilir ve dilediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.
Bu yöntem, işlemlerin daha hızlı ve pratik şekilde yürütülmesini sağlamaktadır.
İade süreci tamamlandığında, ödemeniz tarafınıza belirtilen süre içinde iade edilir ve yeni siparişinizi tommylife.com.tr üzerinden kolayca oluşturabilirsiniz.
İade Edeceğim Ürün için Kargo Ücreti Ödeyecek Miyim?
Ürünü ARAS kargo firması ile ÜCRETSİZ iade edebilirsiniz. İade işlemlerinizde kargo ücreti alınmaz.
Elime Yanlış veya Kusurlu Ürün Geçerse Ne Yapmalıyım?
TOMMYLIFE olarak, tarafımızdan kaynaklanan yanlış ürün, beden veya renk gönderimleri nedeniyle yaşanan karışıklık için öncelikle sizlerden özür dileriz.
Bu gibi durumlarda, ürünü yasal iade süresi içinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller titizlikle yapılarak iade işleminiz en kısa sürede tamamlanacaktır.
İade Ettiğim Ürünün Geri Ödemesi Ne Zaman Gerçekleşecek?
İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır ve 7 ila 14 iş günü içerisinde iade işleminiz tamamlanır.
İade işlemi onaylandıktan sonra, ücretin kredi kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Eğer siparişinizi taksitli olarak verdiyseniz, iade tutarı bankanız tarafından yine taksitli şekilde kartınıza yansıtılır. Bu süreçte her taksit, takip eden ekstre dönemlerinde kartınıza yansıtılır.
